Interview met Laurens

Laurens werkt sinds 2024 bij Tel-it en is een vaste stem op de 1e lijns helpdesk. “Samen met Casper vang ik eigenlijk de eerste klappen op,” vertelt hij nuchter. “In het begin stond ik er alleen voor. Dat was best pittig, maar inmiddels komen er collega’s bij en dat maakt het werk een stuk prettiger.”

Zijn werkdag begint gestructureerd. Eerst de back-ups checken: lopen ze allemaal zoals het hoort? Daarna volgt een controle van de servers. Pas dan gaat de focus volledig op de telefoontjes die binnenkomen en uitgaan. “Veel vragen gaan over OneDrive dat niet goed synchroniseert, printers die weigeren of kleine instellingen die nét verkeerd staan.”

Eindelijk werken met zijn studie

Voordat Laurens bij Tel-it begon, werkte hij vijf jaar als monteur bij KPN. Veel buiten, veel onderweg en vooral veel alleen. Hij studeerde netwerkbeheer, maar liep na zijn opleiding tegen een herkenbaar probleem aan: overal werd werkervaring gevraagd. “Die had ik niet, dus ik kwam er simpelweg niet tussen.”
Na zijn periode bij KPN en diverse afwijzingen besloot hij het toch nog één keer te proberen. Via Sjors kreeg hij bij Tel-it de kans die hij elders niet kreeg. “Ondanks dat ik weinig ervaring had. Dankzij die kans kan ik nu eindelijk echt iets doen met mijn studie. Dat wordt hier ook uitgesproken en gewaardeerd. Dat voelt goed.”

Van vrijheid naar teamgevoel

De overstap naar Tel-it was even wennen. “Ik was vijf jaar gewend om alleen in de auto te zitten. Hier zit je ineens tussen collega’s. Dat was een omschakeling, net als het gebonden zijn aan een vaste werkplek. Ik was veel vrijheid gewend.”

Toch won het teamgevoel snel terrein. “De collegialiteit, samen lachen tijdens het werk en elkaar helpen als je vastloopt: dat maakt het hier leuk. Inmiddels zou ik niet anders meer willen.”

Geen nummertje, maar een klant

Wat werken bij Tel-it anders maakt dan bij andere bedrijven? Laurens hoeft daar niet lang over na te denken. “Ik heb hier echt het gevoel dat je jezelf kunt zijn. Het bedrijf is gegroeid, maar het voelt nog steeds familiair. Je mening telt en je kunt dingen uitspreken.”

Die mentaliteit merkt hij ook in het klantcontact. “We staan hier echt voor de klant. Ze zijn geen nummertje. Ik ben aan de telefoon vrij speels en relaxed, en dat wordt vaak gewaardeerd. Als ik een ticket kan afmelden en weet dat iemand echt geholpen is, daar ben ik trots op.”

Staat je numlock wel aan?

Tot slot is er nog die ene helpdeskklassieker. “De vraag ‘Staat je numlock wel aan?’ komt echt wekelijks voorbij,” vertelt Laurens. “En ja… het is vaak ook gewoon écht het probleem.”

Heb jij ook behoefte aan support?

Het team van Tel-it staat klaar om jouw organisatie soepel, veilig en zorgeloos te laten werken. Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.